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昨天有个读者问我，为什么他在单位里总是话不投机半句多？明明是同一件事，跟不同的人说，效果完全不一样。
有时候别人点头称是，有时候别人翻白眼走人，有时候别人压根就当没听见。
我说你这是没搞明白，沟通这件事的本质。
你以为沟通是传递信息么？不是的。沟通是满足对方的需求，让对方感到舒服。
就像你去菜市场买菜，你跟卖菜大妈说什么？你会跟她讲营养搭配的科学原理么？你会跟她分析今年蔬菜市场的供需关系么？
不会的。
你会说，大妈，这菜看着真新鲜，给我挑两斤好的。
为啥这么说有用？
因为你满足了她的情绪需求。她需要被认可，需要感觉自己的菜品质好，需要觉得顾客尊重她。
很多人，活得很辛苦，每天做的都是重复性劳动，很少有人真正关注他们的感受。
展开剩余76%所以他们最缺的是什么？
是情绪价值。
你跟保洁阿姨说话，你说辛苦了，楼道打扫得真干净，她马上就乐呵呵的。你跟她讲什么工作流程优化，她听都听不懂，还觉得你在装。
比如以前有个同事，特别愿意跟门卫大爷聊天。每次路过都要停下来，问问大爷身体怎么样，家里老伴好不好。
时间久了，这个门卫大爷对他特别照顾，有什么哪位快来了都会提前透露给他。
你看，这就是用情绪沟通的威力。
到了中层就不一样了。中层的人通常都受过不错的教育，有一定的专业能力，他们最在意什么？
面子和专业性。
他们需要感觉自己是个明白人，是个专业人士，不是被忽悠的傻子。
所以你跟中层说话，必须讲逻辑，摆事实，让他觉得你的话有道理，经得起推敲。
基本特别讨厌下属汇报工作时说"感觉应该"、"可能是"这种模糊的话。
会说，你告诉我数据，告诉我依据，不要告诉我感觉。
为什么？因为中层最怕什么？
最怕在上级面前显得不专业，最怕被人质疑能力。
你跟他讲情怀讲感受，他会觉得你幼稚；你跟他谈利益交换，他会觉得你功利。
只有用逻辑说服他，让他觉得这件事站得住脚，他才敢往上汇报，才敢为你背书。
上层人就更有意思了。他们什么都见过，什么话都听过，情绪对他们不管用，逻辑对他们也不新鲜。
他们在意的只有一样东西：利益。
但这个利益不是你想象的那种直接给钱，而是这件事对他有什么好处，对他的位置、声誉、未来发展有什么帮助。
《雍正王朝》里面，邬思道跟四爷说话从来不谈感情，也不谈大道理，直接就是利弊分析。
这件事做了对你有什么好处，不做有什么风险，做成了你能得到什么，做砸了你要承担什么责任。
上层人的时间很宝贵，脑子也很清楚，你跟他绕弯子他会烦，你跟他装傻充愣他会看不起你。
很多人在上级面前犯傻，明明是要申请资源，却在那里讲奉献精神；明明是想要支持，却在那里说为了集体利益。
讲要讲，到得会意到本质。
上级心里想的是，你别跟我扯这些虚的，你直接告诉我，这件事做成了我能得到什么实惠？
当然，这个实惠不一定是钱，可能是绩，可能是影响力，可能是为将来铺路。
但一定是实实在在的好处。
更容易达成共识。
跟清洁工聊天时，你会说"师傅辛苦了，这么冷的天还要起这么早"；跟小领导汇报时，你会说"一，二，三……"；跟大领导提建议时，你会说"这个项目如果做成了，对咱们局的很有帮助"。
同样是你这个人，同样表达一个意思，但说话方式完全不同。
很多人总是用同一套话术跟所有人交流，就像拿着铁锤，看什么都是钉子。
结果当然是到处碰壁。
人性就是这样，每个阶层的人都有自己的痛点和需求。底层人缺情绪价值，中层人要面子和认同，上层人看重实际利益。
你顺着人性说话，就是顺水推舟；你逆着人性说话，就是逆流而上。
哪个更省力，你自己掂量。
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